Sehr geehrte Familie Werner, ich bedanke mich für Ihren Gästebucheintrag und freue mich dass es Ihnen mit unserem Boot in unserem Revier gefallen hat. Leider haben Sie nicht nur gute Eindrücke von unserer Marina zurückbehalten, was mich natürlich sofort zu einer Aussprache mit unseren Mitarbeitern bewegte. Denn es sollte immer versucht werden unserem Gast den Urlaub so angenehm wie möglich zu machen. Vielleicht kann ich auch auf diesem Wege ein paar Dinge erklären, die für Sie als Urlauber und Besucher nicht immer ganz klar scheinen und zum Teil , wie auch aus Ihrer Sicht, etwas unbarmherzig wirken. Schade finde ich, und als Vertreter unserer Marina entschuldige ich mich, für die vielleicht doch etwas barsche Auskunft, das Ihr Boot erst, wie vertraglich vereinbart, ab 14.00 Uhr zur Verfügung steht. Man hätte dies natürlich etwas freundlicher formulieren können. Ich möchte aber auch alle anderen Blog-Leser auf diesem Wege natürlich den Hintergrund dieser Regelung, das Boote ab 14.00 Uhr bzw. 15.00 Uhr übergeben werden, kurz erörtern. Die Übergabe kann aus rein logistischen Gründen nicht vorher erfolgen, da im Regelfall das Boot von der "alten Crew" spätestens 10.00 Uhr verlassen sein sollte und uns genau 4h zum reinigen, warten und ggf. instandsetzen bleiben. Da Reinlichkeit und Funktionstüchtigkeit des Bootes oberstes Gebot sind, finde ich dies zum Teil schon eine logistische Meisterleistung, wenn man beachtet, das im Durchschnitt 9 Yachten am Tag Ihre Crew wechseln. Leider kommt es natürlich auch mal zu Verspätungen, wie auch an Ihrem Abgabetag für die dann folgende Crew. Leider konnte ich auch Ihr Boot erst gegen 10.45 Uhr dem Service und Reinigungspersonal als "frei" melden. Und dies alles nur wegen das Fehlen eines Fenders. Ich wollte Ihnen natürlich nicht Unehrlichkeit unterstellen, kann aber auch nicht verstehen, wie man eine gute halbe Stunde gegenüber meinem Kollegen abstreiten kann, dass es niemals einen Fender gab, obwohl dieser vor Abfahrt von Ihnen und uns protokolliert wurde, und dann doch auf Ihren Urlaubsfotos wieder zu finden ist. Leider war ich gezwungen eine fortwährende Diskussion mit Berufung auf das Übergabeprotokoll zu beenden, was sich ja nun auch vielleicht auch aus Ihrer Sicht als die sinnvollste Lösung darstellte. Desweiteren monierten Sie das Verhalten eines Mitarbeiters bei Ihrer Ankunft in unserem Hafen bei einem Zwischenstopp. Sollte er sich wirklich nicht besonders gewählt ausgedrückt haben (mit den Worten "das kann teuer werden"), kann ich dem aber auch nur beipflichten. Sie haben die schweren Teakstühle vom Achterdeck auf die lackierten Flächen des Vordecks gestellt. Da dieses aber nun mal nicht mit dem Antirutschbelag des Achterdecks beschichtet ist, kommt es dadurch zu Zerkratzungen auf dem Vorderdeck. Sie wurden nur, ohne jegliche finanzielle Einbuße, auf Ihr fehlerhaftes Verhalten hingewiesen, denn es ist nicht unser Ziel, zerschrammte Boote zu verchartern. Nun aber zu dem Punkt, der mich persönlich, als zu diesem Zeitpunkt diensthabenden Techniker, betrifft. Natürlich ist es eine Zumutung eine Toilette drei Tage von Urin zu befreien. Da Sie mir aber erst auf meine Nachfrage hin, ob denn alles in Ordnung sei, von Ihrem Problem erzählten und ich die 4 Schrauben sofort festgezogen habe und somit Ihr Problem binnen 10 min löste, finde ich es nicht besonders nett, wenn Sie dies so darstellen, als ob Sie drei Tage mit Ihrem Problem allein gelassen wurden. Probleme lösen kann man eben nur, wenn sie auch bekannt gegeben werden. Ich hoffe Ihren Unmut, durch meine erklärenden Ausführungen, etwas beseitigen zu können und würde mich freuen Sie und Ihre Familie wieder als Gast unserer Marina und Charterflotte begrüßen zu dürfen. Dirk Weber 1. Hafenmeister

Sehr geehrter Herr Wismer, es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Buchungsanfrage zu Unstimmigkeiten auf beiden Seiten kam. Da Sie sich vorher im Hafen über das Boot informiert hatten, sind wir davon ausgegangen, dass Sie die freien Verfügbarkeiten mit unserem Hafenmeister abgesprochen hatten. Somit sind wir von einer kurzfristigen Buchung für den Mai 2012 ausgegangen. Auf dieser Grundlage haben wir Ihnen ein Angebot gemacht, wobei sich im Vertrag zusätzlich ein Fehler im Buchungszeitraum eingeschlichen hatte. In der Folge hatten Sie es versäumt, uns den Vertrag wie vereinbart zurückzusenden, sodass wir den Buchungstermin nicht nochmals prüfen konnten. Dadurch ist uns auch nicht aufgefallen, dass der von Ihnen neu angefragte Zeitraum für das Hausboot bereits seit längerer Zeit schon ausgebucht war. Die Rücksendung des Vertrages durch den Chartergast an uns ist wichtiger Bestandteil unseres Buchungsverfahrens. Vor der Buchungsbestätigung prüfen wir noch einmal alle Vertragsdaten, um eben solche Überschneidungen zu vermeiden. Wir möchten uns nochmals bei Ihnen entschuldigen, wenn es dadurch für Sie zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Mit den besten Grüßen. Das Team Schoners Wehr